Konaklamada dijital dönüşüm, rezervasyonu, misafir tercihini, kat hizmetlerini ve tahsilatı aynı omurgada yürütmektir. CRM misafiri hatırlar; operasyon katmanı oda, temizlik ve acenteyi bağlar. Otel ve pansiyonda kopukluk sık görülür: acente maili, resepsiyon defteri, temizlik WhatsApp grubu. Misafir dün yastık veya transfer istediğini kimse hatırlamaz. Dijital dönüşüm kanal yöneticisi almak değil; bu konuşmaları tek karta indirmektir. Bağer Teknoloji, Türkiye genelinde özel yazılım yazan bir yazılım şirketidir. Hazır paket veya kullanıcı başı lisans satmaz. Yazılım firmanın işine göre yazılır. İlk görüşme ücretsizdir. İletişim: bagertek.com/iletisim/
Dijital dönüşüm · CRM · operasyon
Turizm ve konaklama
Konaklamada dijital dönüşüm, rezervasyonu, misafir tercihini, kat hizmetlerini ve tahsilatı aynı omurgada yürütmektir. CRM misafiri hatırlar; operasyon katmanı oda, temizlik ve acenteyi bağlar.
Otel ve pansiyonda kopukluk sık görülür: acente maili, resepsiyon defteri, temizlik WhatsApp grubu. Misafir dün yastık veya transfer istediğini kimse hatırlamaz. Dijital dönüşüm kanal yöneticisi almak değil; bu konuşmaları tek karta indirmektir.
CRM tekrar gelen misafiri, acente sözleşmesini, şikâyeti ve upsell notunu taşır. Grup rezervasyonu ile bireysel rezervasyon aynı kuralda yürümez; sistem bunu ayırır.
Operasyon tarafı oda durumu, kat hizmeti iş emri, kahvaltı adedi ve tahsilatı bağlar. Bağer Teknoloji herkese aynı otel yazılımını satmaz. Sizin kanal, sezon ve ev sahipliği ritminizi dinleyip kurar.
CRM bu işte ne yapar
Misafir kartı, tercih, şikâyet, acente ve tekrar rezervasyon aynı hafızada durur.
ERP ve operasyon
Oda, kat iş emri, mini bar, transfer ve tahsilat resepsiyon defterinden çıkıp tek izde yürür.
Bu işte işe yarayan parçalar
Hepsi birden dayatılmaz. Sizin tempo ve kuralınıza uyanlar seçilir.
Randevu ve Hatırlatma
Takvim, çakışma ve hatırlatmayı tek yerde tutar.
Oda/masa/transfer slotu envanterdir; çift rezervasyon itibar yer.
Teklif ve Satış Pipeline
Teklif versiyonu kaybolmaz; aşama görünür kalır.
Grup ve acente teklifi versiyonsuz kaybolur; sezon kaçırılır.
Ses Köprüsü
Gelen ve giden aramayı yazıya döker, CRM kartına bağlar.
Rezervasyon çağrısı yazılmazsa “deniz manzarası” vaadi unutulur.
WhatsApp Entegrasyonu
Sohbet personelin telefonunda ölmez; karta düşer.
Transfer saati sohbette kalır; şoför geç kalır.
Kampanya Motoru
Herkese aynı SMS yerine ritme göre kampanya üretir.
Erken rezervasyon ve last-minute aynı listeye gitmez.
Müşteri Nabız
Memnuniyet, şikayet ve kayıp sinyallerini aynı yerde toplar.
Şikayet gece gelir; ertesi gün tekrarlayan misafir kaybı olur.
Tahsilat Takibi
Alacak kimin işi olduğunu bırakmaz.
Kapora, acente vadesi, no-show cezası ayrı defterde nakit yalan söyler.
Müşteri Segmentasyonu
RFM ve davranışa göre kiminle nasıl konuşulacağını ayırır.
Aile, iş, sağlık turizmi — üç fiyat, üç operasyon.
Lead Radar
Gelen talebi ayıklar; soğuk formu sıcak fırsata çevirir.
Web, OTA mesajı, acente aynı havuza düşmezse satış kördür.
KPI ve Satış Raporları
Karar Excel kopyasından değil, canlı panelden çıkar.
Doluluk, ADR, kanal karışımı panel olmadan “sezon iyiydi” denir.
Bu alandaki işler
Aynı sektör, farklı tempo. Kendi işinize tıklayın.
Butik otel
Oda, kanal, kahvaltı notu, tekrar misafir.
Şehir oteli
Kurumsal hesap, fatura, geç çıkış.
Tatil köyü
Animasyon, pantheon, çocuk kulübü iş emri.
Pansiyon / apart
Temizlik iş emri, kapı kodu, iade.
Villa kiralama
Devir, hasar, depozito.
Acente / tur operatörü
Paket, rehber, tedarikçi vadesi.
Incoming acente
Uçuş, otel, transfer tek dosya.
Yat ve tekne turu
İskele, yakıt, mürettebat iş emri.
Günübirlik tur
Kapasite, rehber, no-show.
Termal tesis
Seans, havuz, sağlık evrakı.
Kongre ve MICE
Salon, yemek, fatura kalemi.
Sağlık turizmi konaklama
Klinik randevu + oda + transfer.
Kamp ve glamping
Parsel, elektrik, check-in.
Hostel
Yatak, kilit, grup.
Hac / umre operasyonu
Vize, oda paylaşımı, ödeme taksiti.
Kültür rotası
Müze saati, otobüs, rehber.
Kış oteli
Sezon penceresi, ekipman kiralama.
Marina konaklama
Bağlama, elektrik, yakıt.
Transfer filosu
Uçuş saati, şoför, araç.
Restoranı olan otel
Masa + oda paketi, stok.
Sık görülen dağınıklık
Acente maili, resepsiyon defteri, temizlik WhatsApp grubu. Misafir dün ne istediğini kimse hatırlamaz.
Nasıl kuruyoruz?
Dinleriz
Operasyon tarafı oda durumu, kat hizmeti iş emri, kahvaltı adedi ve tahsilatı bağlar. Bağer Teknoloji herkese aynı otel yazılımını satmaz. Sizin kanal, sezon ve ev sahipliği ritminizi dinleyip kurar. Butik otel ile Şehir oteli aynı etiket gibi durur; pratikte kuralı ayrı öğrenilir.
Gösteririz
Misafir kartı, tercih, şikâyet, acente ve tekrar rezervasyon aynı hafızada durur. Oda, kat iş emri, mini bar, transfer ve tahsilat resepsiyon defterinden çıkıp tek izde yürür.
Ne satmayız
Turizm ve konaklama için herkese aynı yazılımı satmayız. Butik otel, Şehir oteli, Tatil köyü, Pansiyon / apart aynı vitrin etiketi değildir; her birinin tempo ve kuralı ayrı öğrenilir.
Uygulamada dikkat edilenler
Kanalı tek gerçek yapın
OTA ve doğrudan aynı odayı iki kez satmasın.
Kapora kuralını yazın
Sözlü iptal politikası sezon kavgasıdır.
Şikayeti gece kapatın
Sabaha kalan şikayet yorum sitesine gider.
Acente vadesini görün
Doluluk yüksek, kasa boş — klasik turizm nakit tuzağı.
Tekrar misafiri ayırın
Aynı kampanya sadık müşteriyi ucuzlatır.
İlk adım
Ücretsiz keşif yeter. İşinizi anlatırsınız, ekranda bir ön örnek görürsünüz. Beğenirseniz teklif yazılır. Yazmak için /iletisim/ yeter.
Sık sorulanlar
- PMS yerine mi geçiyorsunuz?
- Hazır PMS satmıyoruz. Rezervasyon, çağrı, acente ve tahsilat ritminizi omurgaya öğreniriz; mevcut kanal bağlanır.
- Turizm ve konaklama sistemini kim kuruyor?
- Bağer Teknoloji yazar. Yazılım şirketidir; Türkiye’nin her ilinde ve yurt dışında uzaktan veya yerinde çalışır. Hazır paket yok. Turizm ve konaklama sürecinizi dinleyip önce örnek gösteririz.
- Hangi parçalar bu işe girer?
- Randevu ve Hatırlatma, Teklif ve Satış Pipeline, Ses Köprüsü, WhatsApp Entegrasyonu, Kampanya Motoru, Müşteri Nabız, Tahsilat Takibi, Müşteri Segmentasyonu, Lead Radar, KPI ve Satış Raporları ihtiyaca göre seçilir. Hepsi birden zorunlu değildir; ritminize uyanlar kurulur.
- Turizm ve konaklama içinde hangi işler var?
- Butik otel, Şehir oteli, Tatil köyü, Pansiyon / apart, Villa kiralama, Acente / tur operatörü, Incoming acente, Yat ve tekne turu, Günübirlik tur, Termal tesis, Kongre ve MICE, Sağlık turizmi konaklama, Kamp ve glamping, Hostel, Hac / umre operasyonu, Kültür rotası, Kış oteli, Marina konaklama, Transfer filosu, Restoranı olan otel. Her birinin kendi sayfası vardır.
- İlk adım nedir?
- Ücretsiz keşif yeter. İşinizi anlatırsınız, ekranda bir ön örnek görürsünüz. Beğenirseniz teklif yazılır. Yazmak için /iletisim/ yeter.