Çağrı merkezinde santral yetmez. Yapay zeka arayabilir, konuşmayı yazıya döker, itiraz kartta durur. Bağer Teknoloji yazılım şirketidir; hazır paket satmaz. Hat için özel yazılım yazar. Santral vardır, not yoktur. Gece arama kaçar. Müdür “kaç çağrı” sorar, “ne konuşuldu” bilinmez. Yeni bir santral veya hazır ses lisansı bunu tek gerçek yapmaz. Bağer Teknoloji, Türkiye genelinde özel yazılım yazan bir yazılım şirketidir. Hazır paket veya kullanıcı başı lisans satmaz. Yazılım firmanın işine göre yazılır. İlk görüşme ücretsizdir. İletişim: bagertek.com/iletisim/
Çağrı merkezi · yapay zeka arama
Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri
Çağrı merkezinde santral yetmez. Yapay zeka arayabilir, konuşmayı yazıya döker, itiraz kartta durur. Bağer Teknoloji yazılım şirketidir; hazır paket satmaz. Hat için özel yazılım yazar.
Hazır santral değil, yapay zeka ile arama yazılımı istiyorsanız yapay zeka çağrı merkezi sayfasına bakın.
Santral vardır, not yoktur. Gece arama kaçar. Müdür “kaç çağrı” sorar, “ne konuşuldu” bilinmez. Yeni bir santral veya hazır ses lisansı bunu tek gerçek yapmaz.
Gelen hat, giden hatırlatma ve kaçan çağrı geri arama aynı karta düşer. Temsilci değişince hikâye silinmez. Zor kapama insana devredilir.
Bağer Teknoloji yazılım şirketidir; freelancer değildir. Çağrı yazılımını Türkiye’nin her ilinde yazar. İlk keşif ücretsizdir.
CRM bu işte ne yapar
Arayan, konu, itiraz ve açık talep tek kartta durur.
ERP ve operasyon
Kuyruk, kaçan çağrı, çözüm ve kampanya aynı günde kapanır.
Bu işte işe yarayan parçalar
Hepsi birden dayatılmaz. Sizin tempo ve kuralınıza uyanlar seçilir.
Ses Köprüsü
Gelen ve giden aramayı yazıya döker, CRM kartına bağlar.
Çağrı yazıya dökülmezse FCR ve SSS üretilemez.
Satış Hafızası
Görüşme ve teklif geçmişini unutmayan dijital satış asistanı.
Önceki itiraz unutulursa ikinci çağrı sıfırdan başlar.
Müşteri Nabız
Memnuniyet, şikayet ve kayıp sinyallerini aynı yerde toplar.
Şikayet ve tekrar arama aynı kartta değilse kalite yalandır.
Kampanya Motoru
Herkese aynı SMS yerine ritme göre kampanya üretir.
Giden arama listesi körse occupancy yüksek, satış düşük.
Lead Radar
Gelen talebi ayıklar; soğuk formu sıcak fırsata çevirir.
Gelen form ve çağrı ayıklanmazsa kuyruk soğuk numarayla dolar.
WhatsApp Entegrasyonu
Sohbet personelin telefonunda ölmez; karta düşer.
Yazılı kanal çağrı yükünü düşürür; karta düşmezse iz kaybolur.
Randevu ve Hatırlatma
Takvim, çakışma ve hatırlatmayı tek yerde tutar.
Geri arama slotu yoksa “sonra ararız” unutulur.
Ekip Nabız
Saha ve ofis performansını kişiye bağlı bırakmaz.
Temsilci FCR’si ölçülmezse eğitim kördür.
Müşteri Segmentasyonu
RFM ve davranışa göre kiminle nasıl konuşulacağını ayırır.
VIP, şikayet, satış — üç kuyruk, bir numara olmamalı.
KPI ve Satış Raporları
Karar Excel kopyasından değil, canlı panelden çıkar.
FCR, AHT, kaçan çağrı — üç KPI.
Bu alandaki işler
Aynı sektör, farklı tempo. Kendi işinize tıklayın.
Gelen çağrı (inbound)
FCR, kuyruk, kart.
Giden satış (outbound)
Liste, itiraz, randevu.
Destek / helpdesk
Ticket, SLA, tekrar.
Tahsilat araması
Vade, söz, ödeme.
Randevu teyit hattı
No-show, hatırlatma.
Şikayet masası
Kök neden, kapanış.
Teknik destek hattı
Arıza, iş emri, parça.
Sağlık randevu hattı
Slot, KVKK, hatırlatma.
E-ticaret destek
Sipariş, iade, kargo.
Belediye / kamu hattı
Başvuru, süre, yönlendirme.
Sigorta hasar hattı
Dosya, eksper, evrak.
Turizm rezervasyon hattı
Oda, kapora, değişiklik.
Gece / 7-24 hat
Nöbet, devir, kart.
Çok dilli hat
Dil, kayıt, yönlendirme.
Sosyal medya mesaj masası
DM, SLA, kart.
WhatsApp ticari hat
Şablon, kart, satış.
İç hat / santral
Dahili, kaçan, rapor.
Anket / kalite dinleme
Çağrı metni, skor.
BPO / dış kaynak çağrı
SLA, gizlilik, rapor.
AI + insan hibrit hat
Yazıya döküm, devir, kart.
Sık görülen dağınıklık
Santral var, not yok. Kampanya herkese aynı. Gece arama kaçıyor. Müdür “kaç çağrı” sorar, “kaç çözüldü” bilinmez.
Nasıl kuruyoruz?
Dinleriz
Bağer Teknoloji yazılım şirketidir; freelancer değildir. Çağrı yazılımını Türkiye’nin her ilinde yazar. İlk keşif ücretsizdir. Gelen çağrı (inbound) ile Giden satış (outbound) aynı etiket gibi durur; pratikte kuralı ayrı öğrenilir.
Gösteririz
Arayan, konu, itiraz ve açık talep tek kartta durur. Kuyruk, kaçan çağrı, çözüm ve kampanya aynı günde kapanır.
Ne satmayız
Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri için herkese aynı yazılımı satmayız. Gelen çağrı (inbound), Giden satış (outbound), Destek / helpdesk, Tahsilat araması aynı vitrin etiketi değildir; her birinin tempo ve kuralı ayrı öğrenilir.
Uygulamada dikkat edilenler
FCR’yi AHT’den üstün tutun
Kısa çağrı, tekrar arama faturası doğurur.
Her çağrıyı karta yazın
Santral sayısı kalite değildir.
Kaçan geceyi ölçün
Mesai dışı talep çoğu sektörde gelir veya şikayettir.
Listeyi ayıklayın
Kör outbound occupancy’yi şişirir, satışı değil.
SSS’yi çağrıdan üretin
Aynı soru 40 kez soruluyorsa omurga kördür.
İlk adım
Ücretsiz keşif yeter. İşinizi anlatırsınız, ekranda bir ön örnek görürsünüz. Beğenirseniz teklif yazılır. Yazmak için /iletisim/ yeter.
Sık sorulanlar
- Çağrı merkezi için hazır paket mi, özel yazılım mı?
- Hazır ses ürünü her hatta aynı ekranı dayatır. Bağer Teknoloji yazılım şirketidir; hazır paket satmaz. Yapay zeka arar, yazıya döker, analiz kartta durur. Türkiye’nin her ilinde çalışır. İlk keşif ücretsizdir.
- Santral yetmez mi?
- Santral çaldırır. Çağrı yazıya dökülmezse “çözüldü” ölçülmez. Bağer hazır sistem satmaz; hat ritminizi öğrenir.
- Yapay zeka insanı tamamen kaldırır mı?
- Hayır. Gelen-giden hat ve hatırlatma yapay zekada yürür. Zor müşteri ve kapama insana devredilir. Aynı kartı görürler.
- Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri sistemini kim kuruyor?
- Bağer Teknoloji yazar. Yazılım şirketidir; Türkiye’nin her ilinde ve yurt dışında uzaktan veya yerinde çalışır. Hazır paket yok. Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri sürecinizi dinleyip önce örnek gösteririz.
- Hangi parçalar bu işe girer?
- Ses Köprüsü, Satış Hafızası, Müşteri Nabız, Kampanya Motoru, Lead Radar, WhatsApp Entegrasyonu, Randevu ve Hatırlatma, Ekip Nabız, Müşteri Segmentasyonu, KPI ve Satış Raporları ihtiyaca göre seçilir. Hepsi birden zorunlu değildir; ritminize uyanlar kurulur.
- Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri içinde hangi işler var?
- Gelen çağrı (inbound), Giden satış (outbound), Destek / helpdesk, Tahsilat araması, Randevu teyit hattı, Şikayet masası, Teknik destek hattı, Sağlık randevu hattı, E-ticaret destek, Belediye / kamu hattı, Sigorta hasar hattı, Turizm rezervasyon hattı, Gece / 7-24 hat, Çok dilli hat, Sosyal medya mesaj masası, WhatsApp ticari hat, İç hat / santral, Anket / kalite dinleme, BPO / dış kaynak çağrı, AI + insan hibrit hat. Her birinin kendi sayfası vardır.
- İlk adım nedir?
- Ücretsiz keşif yeter. İşinizi anlatırsınız, ekranda bir ön örnek görürsünüz. Beğenirseniz teklif yazılır. Yazmak için /iletisim/ yeter.