AI çağrı merkezi kurabilirsiniz: 7/24 hizmet verebilecek bir yapı haline gelir. Gelen aramalarınızı, giden aramalarınızı burası aracılığıyla kontrol edebilirsiniz.
En Basit Dille Anlatalım
Bunu size en basit bir dille anlatalım. Örneğin bir işiniz var ve bir müşteriniz aradı, size mevcut ürünlerinizle alakalı olarak bir soru sordu ve fiyat teklifi istedi. Müşteri temsilciniz kişiyle konuştuktan sonra sizin not kısmınıza “Müşteri X ürünü sordu, fiyat teklifi verildi” cevabını yazdı ve daha sonrası için bir hatırlatma araması koydu. Arama hatırlatma zamanı geldiğinde aradı; müşteri teklifi kabul etmediğini belirtti ve sizin için — CRM sisteminiz için — süreç kapanmış oldu. Ancak YZ için süreç bu şekilde işlemedi.
Ne Katkı Sağlar?
- 1Müşteriyle yapılan tüm görüşmeler text’e yani yazıya dökülerek saklandı.
- 2Müşteri hangi tarihte aradıysa, onun bu arama tarihi ile ilgili olan kısmı artık YZ’nin sistemine veri olarak girdi. Şu tarihte X ürünü ile ilgili olarak müşteri araması yapıldı; dolayısıyla ilerleyen senelerde aynı tarihlerde ürünün tekrar sorulma ihtimali var. Müşteri kitlesi bununla ilgili olarak talepkâr olduğu bir zaman dilimindeyse, reklam stratejileri için bir veri olarak saklandı.
- 3Müşteriye bir teklif verildi ve müşteri fiyat yüzünden kabul etmediyse, gelecek dönemde aynı ürünle ilgili olarak kampanya yaratılırsa bu müşteri üzerinden satın almaya yönelik bir avantaj yaratabilir — bunun değerlendirilmesi için bir veri eklendi sisteme.
- 4Müşterinin sorduğu sorular üzerinden yeni Sık Sorulan Sorular üretildi.
- 5Yine müşterinin merakı üzerine bilgi edinebileceği bir makale üreterek, SEO çalışması kapsamında siteye destek verildi.
- 6AI çağrı merkezi müdürü tarafından bu metin okunur; AI çağrı personelinin oluşturulan metin üzerinden başarı oranına katkı sağlayabilecek yeni bir konuşma yapıp yapamayacağı tahlil edilir ve gerekirse konuşma performansının yükseltilmesi adına düzenlemeler yapılabilir.
- 7AI satış müdürünüz, bu kişinin ilgisini çekebilecek diğer ürünlerle alakalı olarak saptama yaptı ve o diğer ürünlerle alakalı olarak kişiye yeni ürün tanıtımları hazırlıklarına başladı.
- 8İleri tarihte potansiyel bir müşteri olarak farklı kampanya dönemlerinde değerlendirilebilecek bir data olarak saklandı.